FAQs
WICHTIG: Bitte überweisen sie niemals Geld an eine Kontonummer, die Sie nicht direkt von PAYLAX erhalten haben!
Voraussetzung für eine Treuhandzahlung ist ein eigener Account bei PAYLAX. Mit Ihrem PAYLAX-Account können Sie den Status Ihrer Treuhandzahlung verfolgen und Handlungen wie die Einzahlung auf das Treuhandkonto vornehmen. Bei der Bezahlmethode „Selbst überweisen“ bekommen Sie die Überweisungsdaten des Treuhandkontos direkt in Ihrem PAYLAX-Account angezeigt. Falls Sie von Ihrem Treuhandpartner Überweisungsdaten erhalten, brechen Sie die Zahlung bitte sofort ab und schreiben Sie uns an fraud@paylax.de.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Dann schreiben Sie uns eine Nachricht an service@paylax.de oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.
Häufig gestellte Fragen...
Wenn die Spamfilterregeln zu streng eingestellt sind, können E-Mails im SPAM-Ordner hängen bleiben. Prüfen Sie daher regelmäßig Ihren SPAM-Ordner oder fügen Sie PAYLAX Ihrem Adressbuch hinzu, damit Sie keine E-Mail verpassen.
Ansonsten schreiben Sie uns an: service@paylax.de
Eine Übersicht Ihrer laufenden und abgeschlossenen Treuhandzahlungen finden Sie auf der Startseite Ihres PAYLAX-Accounts. In der Detailansicht können Sie jederzeit den aktuellen Status der Treuhandzahlungen abrufen und Ihrem Vertragspartner eine Nachricht zukommen lassen.
Sie können Ihre Daten in Ihrem PAYLAX-Acccount unter „Profil“ jederzeit einsehen und ändern.
Sie können sich jederzeit Ihr PAYLAX-Guthaben auszahlen lassen. Öffnen Sie dafür bitte das Menü und klicken Sie auf 'Bank & Wallet'. Sie können bestimmen, wie viel Sie sich von Ihrem Guthaben auszahlen lassen möchten.
Alle Auszahlungen erfolgen in Euro und sind kostenlos. Falls der Empfänger der Auszahlung ein Konto in einer anderen Währungen führt, können zusätzlich Umrechnungsgebühren der Bank anfallen. Die Höhe der Gebühren erfahren Sie von Ihrer Bank. Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung Ihrer Daten für eine Auszahlung abgeschlossen sein muss.
Sie können Ihre Bankverbindung in Ihrem Profil hinterlegen und jederzeit ändern.
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen lassen in dem Sie beim Login auf „Passwort vergessen“ klicken und Ihre E-Mailadresse mit der Sie sich bei PAYLAX angemeldet haben eingeben. Im Anschluss bekommen Sie eine E-Mail mit einem Link, der Sie auf eine Seite führt, auf der Sie sich ein neues Passwort vergeben können.
Ändern Sie sofort Ihr Passwort und informieren Sie uns per E-Mail über den Vorfall.
Bitte senden Sie Ihre E-Mail an: service@paylax.de
Schreiben Sie uns bitte von der Mail-Adresse mit der Sie sich registriert haben eine Nachricht an service@paylax.de mit dem Hinweis, dass wir den Account löschen sollen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu sieben Werktagen dauern kann bis der Account gelöscht wird.
Ihr Account kann nur gelöscht werden, wenn all Ihre Treuhandzahlungen abgeschlossen sind und Ihr PAYLAX-Guthaben ausbezahlt wurde. Haben Sie noch laufende Treuhandzahlungen, müssen diese zuerst beendet werden.