Preguntas Frecuentes

Para crear un pago en custodia, debe estar conectado a su cuenta de PAYLAX. Aquí tiene la posibilidad de crear un nuevo pago en custodia a través del botón "Crear pago custodia",.

Primero, debe indicar si desea enviar o solicitar dinero con el pago en custodia. A continuación, se selecciona una clase de operación. Dependiendo del tipo de transacción que elija (mercancías, servicios o depósito), el proceso de custodia se adapta a sus necesidades. Una vez que haya introducido y guardado los detalles de la transacción, podrá invitar a su socio de negocios por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

Después de haber creado un pago en custodia, puede invitar a su socio de negocios a realizar el pago en custodia. Usted puede decidir si desea enviarle un Enlace de PAYLAX por correo electrónico o por smartphone un SMS o WhatsApp para el pago en custodia.

Si ha recibido una invitación por correo electrónico, SMS o WhatsApp, el enlace le llevará directamente a la vista detallada del pago en custodia. No se preocupe, usted no se une automáticamente al pago en custodia haciendo clic en el enlace. Usted puede verificar los detalles del pago en custodia cuidadosamente antes de unirse.

En principio, se pueden procesar transacciones de cualquier importe. Sin embargo, la configuración por defecto sólo permite transacciones de hasta 250.000€. Si desea un límite más alto, por favor envíenos un correo electrónico a service@paylax.de.

3DSecure es un mecanismo de seguridad utilizado por las compañías de tarjetas de crédito para prevenir el mal uso de su tarjeta de crédito en caso de pérdida o robo. 3DSecure está activo en la mayoría de los bancos. Si no es así, póngase en contacto con su banco o con el emisor de su tarjeta de crédito para activar 3DSecure. A menudo la activación también es posible a través de su portal de banca en línea.

Si la mercancía o los servicios han sido entregados o prestados según lo acordado, usted está obligado a liberar inmediatamente el pago en custodia de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales. Por favor, vaya a la vista detallada de su pago en custodia y haga clic en el botón "Liberar dinero".

Usted y su socio de negocios serán informados directamente sobre la liberación y finalización del pago en custodia.

Las correcciones de precio sólo pueden ser realizadas por el vendedor, el proveedor de servicios o el arrendador. Se puede realizar una corrección de precio en la vista detallada del pago en custodia. El nuevo precio no debe ser superior al precio original. Una vez que usted haya hecho la corrección de precio, su socio de negocios será informado y deberá estar de acuerdo o en desacuerdo con la corrección de precio.

Si su socio de negocios le ha enviado un ajuste de precio, usted tiene la opción de aceptar el nuevo precio y así completar el pago en custodia o rechazar el ajuste de precio y dejar abierto el pago en custodia.

Puede aceptar o rechazar la corrección de precios siguiendo el enlace en el correo de información o accediendo al pago en custodia correspondiente en su cuenta de PAYLAX.

Ambas partes pueden cancelar la transacción antes de que el dinero se reciba en la cuenta fiduciaria.

Después de que se haya acreditado el dinero a la cuenta fiduciaria, las solicitudes de cancelación sólo pueden ser hechas por el receptor de un pago en custodia. Se puede realizar una solicitud de cancelación en la vista detallada del pago en custodia.

¡Cuidado! Las cancelaciones no se pueden deshacer. El dinero será devuelto directamente después de una cancelación al remitente del dinero.

Nota: La transacción no puede ser cancelada durante el proceso de depósito. La terminación es equivalente a la liberación del depósito.

Si usted ha enviado la mercancía o realizado el servicio correctamente, puede especificarlo en su cuenta de PAYLAX en la vista detallada del pago en custodia. Tan pronto como haya hecho clic en el botón "Envios" o "Servicios prestados", se iniciará el período de pago automático. El período de pago predeterminado es de 10 días, pero se puede ajustar al crear el pago en custodia.
Después de que este período ha expirado, el dinero se envía automáticamente al vendedor o proveedor de servicios. El comprador puede oponerse al pago haciendo clic en el botón "Informar sobre el problema" o "Detener el pago automático" en la vista detallada del pago del fideicomisario dentro del límite de tiempo en su cuenta de PAYLAX.
Después de que el pago automático haya sido detenido, el dinero sólo será enviado cuando el comprador libere el dinero o el comprador acepte un ajuste de precio o la cancelación del pago del fideicomisario.

Puede enviar mensajes a su socio de negocios a través de su cuenta PAYLAX en la vista detallada de los pagos fiduciarios.