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Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes...

¿Qué es PAYLAX?

Compra y venta segura (en línea), pagos sin dinero en efectivo en el sitio, ingreso de depósitos sin complicaciones, ajustes de precio posteriores y control total sobre el flujo de caja! Todo esto - y mucho más - con PAYLAX!

PAYLAX es un servicio fiduciario digital que procesa sus pagos a través de un proceso paso a paso transparente. Aquí el dinero no fluye directamente a la cuenta del beneficiario (vendedor, proveedor de servicios o arrendador), sino a una cuenta fiduciaria con nuestro socio bancario. Después de haber recibido el pago, PAYLAX informará a las partes implicadas sobre la recepción de dinero. El beneficiario puede entonces prestar su servicio, como el envío de las mercancías. Una vez que el comprador haya recibido y comprobado el envío, liberará el dinero a través de PAYLAX. La confirmación de la liberación y el envío irrevocable del dinero al vendedor se realiza en tiempo real. Esto también permite un procesamiento seguro y sin dinero en efectivo en el sitio. El principio fiduciario garantiza un procesamiento de pagos seguro y sin preocupaciones y protege a las partes implicadas contra el fraude.

PAYLAX es sinónimo de máxima seguridad y transparencia en las transacciones de pago en línea.

¿Para qué sirve PAYLAX y quién puede utilizarlo?

PAYLAX es particularmente adecuado para transacciones concluidas entre dos partes (particulares o empresas) en mercados en línea como ebay-Kleinanzeigen, erento o Autscout24. Estos mercados en línea por lo general sólo median el contacto y dejan el tipo de procesamiento de pagos al cliente. Pero incluso si la transacción se realiza por otros medios, puede utilizar PAYLAX para asegurar sus pagos.

Apenas existen límites para el procesamiento de pagos fiduciarios. Ya sea comprando o vendiendo coches, barcos, joyas, relojes, muebles, productos electrónicos o programando un sitio web – PAYLAX maneja sus pagos de forma segura paso a paso. Además del procesamiento de pagos, también puede utilizar PAYLAX para ingresar depósitos o pagos de alquiler. Todos los fondos se mantendrán de forma segura en la cuenta fiduciaria hasta que sean liberados.

El registro está abierto a todas las personas adultas y plenamente capacitadas contractualmente o a los representantes legales de una empresa.

Si usted es una empresa o un operador de plataforma y desea saber más sobre las posibilidades de aplicación de PAYLAX escríbanos a: business@paylax.de

¿Cómo funciona PAYLAX?

Ejemplo: La compra de una cámara digital en ebay-Kleinanzeigen para la entrega

1. Acordar en PAYLAX y crear un pago en custodia

Usted acuerda con el vendedor (socio de negocios) el procesamiento de pagos a través de PAYLAX. A continuación, cree un pago en custodia en su cuenta PAYLAX

2. Depositar el dinero (Transferencia de dinero)

Después de que el vendedor se haya unido al pago en custodia, usted deposita la cantidad de dinero acordada por transferencia bancaria o tarjeta de crédito en la cuenta fiduciaria y PAYLAX le informa a usted y al vendedor tan pronto como se haya comprobado la recepción del dinero.

3. Liberación y pago

Después de haber recibido y probado la cámara digital, libere el dinero a través de su cuenta de PAYLAX. Ambos reciben una confirmación de liberación en tiempo real y el dinero es enviado irrevocablemente al vendedor.

Si hay algún problema con la cámara digital, el dinero se guardará en la cuenta fiduciaria hasta que se llegue a un acuerdo o, en el peor de los casos, hasta que se haga una aclaración legal. Si es necesario, los socios fiduciarios pueden ajustar el importe del pago mediante una función de ajuste de precios antes de la liberación (por ejemplo, en el caso de defectos en las mercancías o servicios).

Si usted recoge la cámara en el sitio, debería liberar el dinero inmediatamente después de su entrega.

Ejemplo: Encargo de un servicio

1. Acordar en PAYLAX y crear un pago en custodia

Usted acuerda con el proveedor de servicios (socio de negocios) el procesamiento de pagos a través de PAYLAX. A continuación, cree un pago fiduciario en su cuenta de PAYLAX

2. Depositar el dinero (Transferencia de dinero)

Después de que el proveedor de servicios se haya unido al pago en custodia, usted deposita la cantidad de dinero acordada por transferencia bancaria o tarjeta de crédito en la cuenta fiduciaria y PAYLAX le informa a usted y al vendedor tan pronto como se haya comprobado la recepción del dinero.

3. Liberación y pago

Una vez que se haya convencido del resultado del proveedor de servicios, libere el dinero a través de su cuenta PAYLAX. Ambos reciben una confirmación de liberación en tiempo real y el dinero se envía irrevocablemente al proveedor de servicios.

Si hay algún problema con el servicio, el dinero se guarda en la cuenta fiduciaria hasta que se llegue a un acuerdo o, en el peor de los casos, hasta que se haga una aclaración legal. Si es necesario, el importe del pago puede ajustarse antes de la liberación mediante una función de ajuste de precio (por ejemplo, en caso de defectos en el servicio).

No obstante, en la mayoría de los casos, nuestros clientes llegan rápidamente a un acuerdo con la corrección de precios.

Ejemplo: Hacer un depósito al reservar un apartamento de vacaciones

1. Acordar en PAYLAX y crear un pago en custodia

Usted acuerda con su arrendador la gestión del depósito a través de PAYLAX. A continuación, cree un pago fiduciario en su cuenta de PAYLAX e invite al propietario a realizar el pago en custodia.

2. Depositar el dinero (Transferencia de dinero)

Después de que el propietario se haya unido al pago en custodia, usted ingresa el depósito en la cuenta fiduciaria y PAYLAX le informa a usted y a su socio de negocios sobre la recepción del dinero.

3. Liberación y pago

Si el depósito debe ser devuelto, el propietario libera el depósito a través de su cuenta de PAYLAX. Usted y el propietario recibirán una confirmación de liberación en tiempo real y el dinero será devuelto irrevocablemente a su cuenta. Una función de corrección de precio permite reducir el depósito en caso de daños.

Nota: PAYLAX o empresas asociadas de PAYLAX no asumen ninguna responsabilidad por la calidad de los productos o servicios y no interfieren con la transacción correspondiente.

¿Qué valor añadido me ofrece PAYLAX?

Nuestra misión es protegerlo a usted y a su socio de negocios del fraude y hacer que el pago sea seguro y justo para ambas partes.

Valor añadido para los compradores:

El procesamiento de pagos fiduciarios se lleva a cabo paso a paso y evita que usted se quede sin dinero y mercancías al final del día o que pague por algo que no ha pedido o encargado. Con PAYLAX puede estar seguro de que su socio contractual hará todo lo posible para ejecutar la transacción rápidamente y a su entera satisfacción.

Con las transacciones in situ, usted no tiene que ir a través de su banco para retirar dinero en efectivo y transportarlo de A a B, sino que paga rápida y fácilmente con un solo clic cuando lo reciba.

Valor añadido para los vendedores

No tiene que asumir ningún riesgo de pago por adelantado. El comprador o cliente paga el precio acordado (también son posibles los pagos anticipados o parciales) antes de que usted envíe la mercancía o inicie el servicio. Una vez que el dinero es ingresado en la cuenta fiduciaria, el comprador/cliente ya no tiene acceso al dinero sin su consentimiento.

PAYLAX aumenta su seriedad y da al comprador la confianza que necesita para un proceso de compra rápido.

¿En qué se diferencia PAYLAX de otros sistemas de pago?

PAYLAX combina la seguridad de un procedimiento fiduciario con la simplicidad de un procedimiento de pago en línea. Mediante la integración de una cuenta fiduciaria permitimos

una protección máxima de compradores y vendedores

el control total sobre el flujo de pagos

una corrección de precios posterior

la tramitación de la compra in situ

la tramitación de depósitos

¿Está seguro mi dinero en PAYLAX?

Sí, la seguridad de los fondos de nuestros clientes tiene la más alta prioridad. Por lo tanto, los fondos de todos los clientes de PAYLAX se mantienen de forma segura en una cuenta fiduciaria de ING-DiBa asegurada contra la insolvencia.

¿Qué significa fideicomiso?

Cuando se utiliza un procedimiento fiduciario, el dinero se transfiere "en fideicomiso" a través de una tercera parte neutral (fiduciario). Este tercero se asegurará de que el dinero no se pague al vendedor o proveedor de servicios hasta que los bienes o servicios hayan sido entregados e inspeccionados o prestados y se encuentren en las condiciones acordadas. Por el contrario, el vendedor está protegido contra la posibilidad de que el comprador efectúe una devolución de cargo o no pague en absoluto a pesar de la entrega de las mercancías o de la prestación de los servicios. De este modo, la participación de un fideicomisario aumenta el procesamiento adecuado de la compra, así como el pago acordado y protege eficazmente contra el fraude. El pago en custodia es el método de pago más seguro y evita el riesgo de pagos por adelantado para todas las partes implicadas.

¿En qué países puedo usar PAYLAX?

PAYLAX puede ser utilizado internacionalmente. El único requisito es que el usuario debe ser residente en uno de los siguientes países. Para poder retirar fondos, su cuenta bancaria también debe estar en un banco de uno de los siguientes países.

PAYLAX puede realizar pagos en los siguientes países:

  • Andorra
  • Argentina
  • Armenia
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaijan
  • Belgium
  • Benin
  • Bhutan
  • Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • Brazil
  • Brunei Darussalam
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Cameroon
  • Canada
  • Chile
  • China
  • Cocos (Keeling) Islands
  • Comoros
  • Congo, the Democratic Republic of the
  • Cook Islands
  • Costa Rica
  • Croatia
  • Curaçao
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Denmark
  • Djibouti
  • Dominica
  • Dominican Republic
  • El Salvador
  • Estonia
  • Falkland Islands (Malvinas)
  • Faroe Islands
  • Fiji
  • Finland
  • France
  • French Guiana
  • Georgia
  • Germany
  • Gibraltar
  • Greece
  • Greenland
  • Guadeloupe
  • Holy See (Vatican City State)
  • Honduras
  • Hong Kong
  • Hungary
  • Iceland
  • India
  • Ireland
  • Isle of Man
  • Israel
  • Italy
  • Jamaica
  • Japan
  • Jordan
  • Kenya
  • Kiribati
  • Korea, Republic of
  • Latvia
  • Lesotho
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Macedonia, the Former Yugoslav Republic of
  • Madagascar
  • Malawi
  • Malaysia
  • Malta
  • Martinique
  • Mauritius
  • Mayotte
  • Mexico
  • Moldova, Republic of
  • Monaco
  • Morocco
  • Netherlands
  • New Caledonia
  • New Zealand
  • Norway
  • Oman
  • Palestine, State of
  • Paraguay
  • Peru
  • Philippines
  • Poland
  • Portugal
  • Puerto Rico
  • Qatar
  • Réunion
  • Romania
  • Rwanda
  • Saint Barthélemy
  • Saint Martin (French part)
  • Saint Pierre and Miquelon
  • San Marino
  • Saudi Arabia
  • Singapore
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Solomon Islands
  • South Africa
  • Spain
  • Swaziland
  • Sweden
  • Switzerland
  • Taiwan, Province of China
  • Tanzania, United Republic of
  • Thailand
  • Togo
  • Turkey
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • United States
  • Uruguay
  • Viet Nam
  • Virgin Islands, U.S.

Tenga en cuenta que las personas o empresas domiciliadas o ubicadas fuera de la UE o Suiza sólo pueden realizar y unirse a los pagos fiduciarios si el socio de negocios es de la UE y paga la comisión fiduciaria.

¿En qué moneda se procesan los pagos fiduciarios?

Todos los depósitos y retiros pueden ser procesados en PAYLAX en EUR, USD, CHF, CAD, GBP y AUD. Si desea hacer un pago en una moneda diferente, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de info@paylax.de. Por favor clickee aquí para llegar a nuestros precios

¿Tengo que registrarme para usar PAYLAX?

Sí, para usar PAYLAX tiene que registrarse y crear una cuenta PAYLAX. El proceso de registro es gratuito y dura menos de 30 segundos.

Se puede inscribir cualquier persona mayor de edad y con capacidad jurídica ilimitada o representante legal de una empresa.

Regístrese ahora gratis

¿Cómo se realiza la identificación?

Clientes particulares

Para la identificación de los clientes particulares necesitamos una copia o una foto de su documento de identidad (anverso y reverso) o de su pasaporte.

Si se identifica con su smartphone, puede tomar una fotografía de su documento de identidad o pasaporte directamente desde la cámara de su smartphone.

Nuestra recomendación es hacer la identificación por Smartphone y fotografiar la tarjeta de identidad directamente con la cámara.

Sólo cuando su identidad haya sido verificada con éxito podrá retirar fondos de su PAYLAX-Wallet a su cuenta bancaria.

Empresas

Además de identificar al representante legal, los clientes comerciales deben cargar documentos de la empresa. Dependiendo del tipo de empresa, se deben presentar los siguientes documentos:

  • Comerciante individual: Licencia comercial o extracto del registro mercantil (con una antigüedad máxima de 3 meses)
  • Organizaciones y Asociaciones: Extracto del registro (máx. 3 meses de antigüedad) y los estatutos
  • Sociedades y corporaciones: Extracto del registro mercantil (máx. 3 meses de antigüedad) o de la licencia comercial si no está inscrita en el registro mercantil, el pacto parasocial o los estatutos, así como información sobre los beneficiarios finales.

Los documentos se pueden procesar en los siguientes idiomas: Alemán, Inglés, Francés, Español, Italiano, Portugués, Holandés.

¿Por qué necesita PAYLAX mis datos de identificación?

Por un lado, queremos garantizarle a usted y a todos los demás usuarios la máxima seguridad. Esto supone que conocemos y hemos verificado a las personas y empresas que utilizan PAYLAX para el procesamiento de pagos.

Y, por otro lado, estamos obligados a cumplir con todas las leyes y reglamentos pertinentes de la Directiva 2005/60/CE sobre blanqueo de capitales.<

Una vez que su identidad ha sido verificada con éxito, puede retirar fondos de su PAYLAX-Wallet a su cuenta bancaria.

¿Cómo creo un pago en custodia?

Para crear un pago en custodia, debe estar conectado a su cuenta de PAYLAX. Aquí tiene la posibilidad de crear un nuevo pago en custodia a través del botón "Crear pago custodia",.

Primero, debe indicar si desea enviar o solicitar dinero con el pago en custodia. A continuación, se selecciona una clase de operación. Dependiendo del tipo de transacción que elija (mercancías, servicios o depósito), el proceso de custodia se adapta a sus necesidades. Una vez que haya introducido y guardado los detalles de la transacción, podrá invitar a su socio de negocios por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

¿Cómo invito a mi socio de negocios a realizar un pago en custodia?

Después de haber creado un pago en custodia, puede invitar a su socio de negocios a realizar el pago en custodia. Usted puede decidir si desea enviarle un Enlace de PAYLAX por correo electrónico o por smartphone un SMS o WhatsApp para el pago en custodia.

¿Cómo puedo unirme a un pago de en custodia?

Si ha recibido una invitación por correo electrónico, SMS o WhatsApp, el enlace le llevará directamente a la vista detallada del pago en custodia. No se preocupe, usted no se une automáticamente al pago en custodia haciendo clic en el enlace. Usted puede verificar los detalles del pago en custodia cuidadosamente antes de unirse.

¿Qué medios de pago están disponibles en PAYLAX?

Los siguientes métodos de pago están disponibles para el pagador:

Tarjetas de crédito VISA y MasterCard

3DSecure debe estar activado para la tarjeta de crédito. Se puede utilizar para pagos hasta un máximo de 2.500€.

PAYLAX-Credit

Si usted ha recibido dinero de una venta o un ajuste de precio, puede usar este crédito para pagar. No hay límite para esta forma de pago.

Transferencia bancaria manual

Tenga en cuenta que el importe y el propósito de la transferencia bancaria manual son correctos, de lo contrario, su transferencia no podrá ser asignada y se producirá un retraso. No hay límite para esta forma de pago.

Transferencia inmediata by Klarna

Para esta forma de pago se necesita una cuenta bancaria con acceso en línea en Alemania, los Países Bajos, Bélgica, Austria, Suiza, España o Italia. Se puede utilizar para pagos hasta un máximo de 2.500 euros.

¿Cuál es el importe máximo de transacciones para PAYLAX?

En principio, se pueden procesar transacciones de cualquier importe. Sin embargo, la configuración por defecto sólo permite transacciones de hasta 250.000€. Si desea un límite más alto, por favor envíenos un correo electrónico a service@paylax.de.

¿Qué es 3DSecure?

3DSecure es un mecanismo de seguridad utilizado por las compañías de tarjetas de crédito para prevenir el mal uso de su tarjeta de crédito en caso de pérdida o robo. 3DSecure está activo en la mayoría de los bancos. Si no es así, póngase en contacto con su banco o con el emisor de su tarjeta de crédito para activar 3DSecure. A menudo la activación también es posible a través de su portal de banca en línea.

¿Cómo libero un pago en custodia?

Si la mercancía o los servicios han sido entregados o prestados según lo acordado, usted está obligado a liberar inmediatamente el pago en custodia de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales. Por favor, vaya a la vista detallada de su pago en custodia y haga clic en el botón "Liberar dinero".

Usted y su socio de negocios serán informados directamente sobre la liberación y finalización del pago en custodia.

¿Cómo hago una corrección de precio?

Las correcciones de precio sólo pueden ser realizadas por el vendedor, el proveedor de servicios o el arrendador. Se puede realizar una corrección de precio en la vista detallada del pago en custodia. El nuevo precio no debe ser superior al precio original. Una vez que usted haya hecho la corrección de precio, su socio de negocios será informado y deberá estar de acuerdo o en desacuerdo con la corrección de precio.

¿Cómo puedo aceptar o rechazar una corrección de precio?

Si su socio de negocios le ha enviado un ajuste de precio, usted tiene la opción de aceptar el nuevo precio y así completar el pago en custodia o rechazar el ajuste de precio y dejar abierto el pago en custodia.

Puede aceptar o rechazar la corrección de precios siguiendo el enlace en el correo de información o accediendo al pago en custodia correspondiente en su cuenta de PAYLAX.

¿Cómo puedo cancelar un pago de en custodia?

Ambas partes pueden cancelar la transacción antes de que el dinero se reciba en la cuenta fiduciaria.

Después de que se haya acreditado el dinero a la cuenta fiduciaria, las solicitudes de cancelación sólo pueden ser hechas por el receptor de un pago en custodia. Se puede realizar una solicitud de cancelación en la vista detallada del pago en custodia.

¡Cuidado! Las cancelaciones no se pueden deshacer. El dinero será devuelto directamente después de una cancelación al remitente del dinero.

Nota: La transacción no puede ser cancelada durante el proceso de depósito. La terminación es equivalente a la liberación del depósito.

Como vendedor, ¿cómo inicio el período de pago automático?

Si usted ha enviado la mercancía o realizado el servicio correctamente, puede especificarlo en su cuenta de PAYLAX en la vista detallada del pago en custodia. Tan pronto como haya hecho clic en el botón "Envios" o "Servicios prestados", se iniciará el período de pago automático. El período de pago predeterminado es de 10 días, pero se puede ajustar al crear el pago en custodia.
Después de que este período ha expirado, el dinero se envía automáticamente al vendedor o proveedor de servicios. El comprador puede oponerse al pago haciendo clic en el botón "Informar sobre el problema" o "Detener el pago automático" en la vista detallada del pago del fideicomisario dentro del límite de tiempo en su cuenta de PAYLAX.
Después de que el pago automático haya sido detenido, el dinero sólo será enviado cuando el comprador libere el dinero o el comprador acepte un ajuste de precio o la cancelación del pago del fideicomisario.

¿Cómo puedo enviar un mensaje a mi socio de negocios?

Puede enviar mensajes a su socio de negocios a través de su cuenta PAYLAX en la vista detallada de los pagos fiduciarios.

¿Qué sucede si el comprador no libera el dinero?

No se preocupe - el comprador no recibirá el dinero depositado sin su consentimiento.
Si ha enviado la mercancía o proporcionado el servicio y el comprador no libera el dinero, puede iniciar el período de pago automático.
Si el pago automático es detenido por el comprador, el dinero sólo será reenviado cuando el comprador libere el dinero, acepte un ajuste de precio o una cancelación del pago en custodia.
Si no se llega a un acuerdo con el comprador, el dinero permanece de forma segura en la cuenta de custodia hasta que se tome una decisión legal, ya que PAYLAX no interfiere con la transacción subyacente. Esto le protege a usted como vendedor contra el fraude por falta de pago y reduce su riesgo de pago anticipado.
La voluntad de manejar el pago a través de un servicio de depósito en garantía subraya por sí sola la seriedad e integridad de las partes involucradas.

¿Qué sucede si mi socio de negocios no realiza la entrega o si la mercancía o los servicios son defectuosos?

Si hay algún problema con la mercancía o el servicio o si no ha recibido la entrega, póngase en contacto directamente con el vendedor o el proveedor de servicios. Puede informar de un problema a través de su cuenta de PAYLAX y enviar un mensaje a su socio de negocios. Para ello, vaya a la vista detallada del pago en custodia y describa el problema o la deficiencia.

El dinero se mantendrá en la cuenta fiduciaria hasta que se llegue a un acuerdo. Si es necesario, nuestra función de corrección de precios puede ayudarle a llegar a un acuerdo más rápidamente.

Nota: PAYLAX no interfiere con la transacción o la relación contractual y no toma partido.

No recibo correos de PAYLAX?

Si las reglas del filtro de spam son demasiado estrictas, los correos electrónicos pueden quedar atrapados en la carpeta SPAM. Así que revise su carpeta de SPAM regularmente o añada PAYLAX a su libreta de direcciones para asegurarse de que no pierde un correo electrónico.

De lo contrario, escríbanos a: service@paylax.de

¿Dónde puedo encontrar un resumen de mis pagos en custodia?

Una descripción general de sus pagos en custodia actuales y completados se puede encontrar en la página de inicio de su Cuenta PAYLAX. En la vista detallada se puede consultar el estado actual de los pagos en custodia en cualquier momento y enviar un mensaje a la otra parte.

¿Dónde puedo modificar mis datos personales?

Puede ver y cambiar sus datos en su cuenta de PAYLAX bajo "Perfil" en cualquier momento.

¿Cómo puedo retirar mi saldo de PAYLAX?

Puede retirar su crédito PAYLAX en cualquier momento. Por favor, abra el menú y haga clic en 'Banco y Cartera'. Puede decidir cuánto de su saldo desea retirar.

Todos los retiros son en euros y son gratuitos. Todos los retiros son gratuitos y se hacen en la moneda en la que se creó el pago en depósito. Por favor, tenga en cuenta que la verificación de sus datos debe ser completada para una retirada.

¿Dónde puedo introducir mis datos bancarios?

Puede guardar sus datos bancarios en su perfil y modificarlos en cualquier momento.

He olvidado mi contraseña - ¿y ahora qué?

Puede restablecer su contraseña haciendo clic en "Contraseña olvidada" e introduciendo la dirección de correo electrónico que utilizó para iniciar sesión en PAYLAX. Recibirá un correo electrónico con un enlace que le llevará a una página donde podrá asignarse una nueva contraseña.

mi cuenta de PAYLAX ha sido abusada - ¿qué tengo que hacer?

Cambie su contraseña inmediatamente e infórmenos por correo electrónico sobre la incidencia.

Por favor, envíe su correo electrónico a: service@paylax.de

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta dePAYLAX?

Por favor, envíenos un mensaje desde la dirección de correo con la que se ha registrado, a service@paylax.de con la notificación de que debemos eliminar la cuenta. Tenga en cuenta que puede tardar hasta siete días laborables en eliminar la cuenta.

Su cuenta sólo puede ser borrada cuando todos sus pagos de custodia hayan sido completados y si su saldo de PAYLAX ha sido pagado. Si todavía tiene pagos en custodia actuales, éstos deben ser cancelados primero.